Politique de Remboursement
Chez MAISON SHAYSAHEEL, nous mettons un point d'honneur à vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat agréable. Si, malgré nos efforts, un article ne vous convient pas, voici notre politique de retour et de remboursement.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté:
- Le produit doit être non porté, non lavé, sans odeur, ni détérioré.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine et accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
- Tout article retourné incomplet ou en mauvais état ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
3. Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour ou remboursement:
- Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut)
- Produits personnalisés
- Cartes cadeaux
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour:
1. Contactez notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part.
5. Délais de traitement
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous confirmerons sa conformité. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5-10 jours ouvrables.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou erroné, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, via le formulaire de contact, en joignant des photos l'appui. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Pour toute question ou assistance, notre équipe reste disponible via le formulaire de contact sur notre site.